Recursos Humanos y conocimiento - V

EL VALOR DE LOS RECURSOS HUMANOS RESIDE EN EL CONOCIMIENTO - V

Avanzando un poco más en estas consideraciones, podemos afirmar que las organizaciones no sólo crean valor a través del producto/servicio que comercializan sino también por el intercambio de conocimiento engendrado en ese contacto, del cual surgen activos intangibles como la reputación, el prestigio, la popularidad y la imagen corporativa. Ello sólo es posible cuando el personal interactúa con los clientes, creándose una combinación de relaciones que constituyen el denominado "capital relacional" de la empresa. Planteemos un pequeño test para el directivo del siglo XXI, ¿serían estas nuestras respuestas y las de nuestros colaboradores?:

Pregunta - ¿Para qué se te paga?

Respuesta - Para lograr alta satisfacción en los clientes.

Pregunta - ¿Cuál es tu trabajo?

Respuesta - Mantener e incrementar constantemente el número de clientes satisfechos.

Pregunta - ¿A qué dedicas tu jornada de trabajo?

Respuesta - Ha estar cerca del cliente para conocer sus necesidades y expectativas, y así poder seducirle y fidelizarle con un servicio excelente.

Pregunta - ¿Qué vendes?

Respuesta - Valores en forma de producto o servicio, especialmente confianza.

Pregunta - ¿Cuál es tu principal herramienta de trabajo

Respuesta - El conocimiento.

Pregunta - ¿Cuáles son tus principales habilidades?

Respuesta - Las básicas del Management: liderazgo, delegación y empowerment, creatividad e innovación, inteligencia emocional, dirección por objetivos, dirección con valores, control, marketing, gestión de conflictos, negociación, reuniones, trabajo en equipo, motivación, comunicación,... todo ello con alta calidad, ética profunda y sincera responsabilidad social.

Félix Velasco