lunes, 31 de enero de 2011

Curso: La atención telefónica

El personal de contacto encargado de la atención de los clientes 8en muchas ocasiones la primera) a través del teléfono desarrolla una importante función (pedidos, reclamaciones, información,...) en que el único contacto es el auditivo.
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Félix Velasco

Curso: Asertividad

Habilidad de expresar nuestros deseos de manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin ofender a los demás.
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Félix Velasco

Curso: La orientación a resultados

El primero que utilizó este concepto, fue Peter Drucker, que lo planteó en su obra clásica The Practice of Management”, donde propuso las bases del modelo gerencial de la “Dirección por Objetivos”:
- Ámbitos de acción en los que la empresa necesita alcanzar mejores resultados para lograr el éxito.
- Fijan prioridades sobre las que se deben concentrar los esfuerzos.
- Aspectos de la gestión en los cuales, si la empresa actúa bien, se garantiza el éxito.
- No son objetivos en si mismos, pero posibilitan orientarse en qué esferas deben obtenerse resultados.
- Pueden incluir aspectos estratégicos y operativos.
- Su redacción podemos expresarla en muy pocas palabras.
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Félix Velasco

Curso: La Delegación y el Empowerment

La delegación tiene que ver con la distribución de tareas y la autoridad cedida para realizarlas. El empowerment consiste en otorgar poder para poder para tomar decisiones clave que conciernen al puesto de trabajo, sin tener la dependencia de consultar al jefe.
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Curso: Comunicar eficazmente

La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. Pero no es sólo una cuestión de palabras, cuando nos relacionamos con los demás hay otros factores que influyen globalmente en cómo percibimos y cómo somos percibidos.
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Curso: Time Management


El tiempo es un recurso, y de cómo lo administremos dependerá no solo nuestro éxito profesional, sino nuestro bienestar personal.
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Curso: Liderazgo personal

Alcanzar el liderazgo personal es una condición que está disponible para todos los seres humanos. No nacemos líderes, pero nacemos para poder serlo,... si queremos.
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Félix Velasco

domingo, 30 de enero de 2011

Curso: Empresa y Management

Los tres primeros grandes pasos del pensamiento estratégico: la declaración de Valores, Misión y Visión.
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Félix Velasco

viernes, 28 de enero de 2011

El drama del paro: 1,32 millones de hogares sin trabajo

Desde el Ministerio de Trabajo se nos insiste mes tras mes en que los datos de paro, aún siendo negativos, tienen lecturas positivas por ser menos negativos que el mes anterior. Una diferencia que aumenta respecto al año pasado.
Lejos de suponer una verdadera mejoría esa desaceleración de la destrucción de empleo y el aumento del paro, lo que hace es agravar la situación. Como un alcohólico que en la misma noche se bebe tres copas seguidas, luego dos y luego una. Cada vez bebe menos cantidad pero el resultado es que incrementa notablemente el estado de embriaguez.
Así las cosas, la embriaguez de desempleados que soporta España sigue siendo extraordinariamente abultada. Si lo comparamos con el resto de países de la Unión Europea las cifras siguen asustando. Nuestro 20,3% de tasa de paro (el 20,8% para Eurostat), destaca frente a tasas como la de Alemania (6,7%), Francia (9,8%) o Italia (8,7%). Eslovaquia (14,5%) e Irlanda (13,9%) son los países que siguen a España entre los miembros de la UE con mayor tasa de paro. El conjunto de la Zona Euro a 16 presenta una tasa de paro del 10,1%, menos de la mitad que la de España. En el caso de la UE 27 hablamos del 9,6%.
Pero detrás de estas cifras encontramos los verdaderos dramas de la situación en la que se encuentra inmerso nuestro mercado laboral. Tres datos bastan para ilustrar dicho drama. En primer lugar, el número de hogares en los que todos sus miembros permanecen desempleados; en segundo lugar, el número de parados que lleva más de un año en situación de desempleo –y que alcanza casi la mitad del total de parados-; y el número de parados que no reciben ningún tipo de prestación (dato este obtenido a partir del informe correspondiente a diciembre de los Servicios Públicos de Empleo).
Familias con todos sus miembros activos en paro
Los hogares con todos sus miembros en paro subieron en 2010 en 107.900, lo que supone un 8,8% más que en 2009, hasta situarse en 1.328.000, según datos de la EPA correspondiente al cuarto trimestre de 2010. Los hogares con todos sus miembros en paro se incrementaron en 35.600, un 2,7% respecto al tercer trimestre del año pasado.
Por su parte, los hogares con todos sus integrantes ocupados se redujeron en 187.800 durante 2010, un 2% respecto a 2009, hasta un total de 9.220.700 hogares. En los últimos tres meses del ejercicio, las familias con todos sus miembros ocupados bajaron en 39.400 (-0,43%).
Parados de larga duración
Por otro lado, el desempleo castiga con dureza especialmente a aquellos que acumulan mucho tiempo sin lograr emplearse. Precisamente este dato es uno de los que más suben. En concreto, el número de parados que perdieron su empleo hace más de un año aumenta en 177.200 personas. Esta última es la categoría que presenta la mayor subida en el último año (572.000 más), a gran distancia de las restantes. Este colectivo alcanza ya la escalofriante cifra de 2,049 millones de parados. Esto quiere decir que casi la mitad del paro total en España es de larga duración
Parados sin prestación
Por otro lado, gracias a los informes del Ministerio de Trabajo sobre los Servicios Públicos de empleo que cada mes ofrecen datos sobre el número de parados inscritos en las listas del INEM y de los beneficiarios de las prestaciones y subsidios por desempleo, podemos concluir que en noviembre el número de parados que no recibían ningún tipo de prestación ascendía a 1,6 millones. Una cifra obtenida gracias a los datos sobre beneficiarios de prestaciones por desempleo y el número total de parados de ese mes, una vez desprovista dicha cifra del maquillaje estadístico que le aplica el departamento de Valeriano Gómez.
Tres datos que reflejan el verdadero drama que viven muchas familias en nuestro país.
Luis F. Quintero
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Félix Velasco

Radiografía de las pensiones







Después de un mes de intensas reuniones, el presidente del Gobierno y los secretarios generales de UGT y Comisiones Obreras lograron cerrar ayer un acuerdo sobre la reforma de las pensiones, en el que las dos partes ceden en aras al consenso.
José Luis Rodríguez Zapatero renuncia a implantar de manera generalizada la jubilación obligatoria a los 67 años. Mientras, Cándido Méndez e Ignacio Fernández Toxo abren la mano a alarga la carrera de cotización y a que existan diversas edades de jubilación en función de la misma. El Consejo de Ministros bendecirá hoy el principio de acuerdo transformado en anteproyecto de ley para su remisión al Consejo de Estado y al Consejo Económico y Social. 
Tras el dictamen preceptivo de estos dos órganos, el Ejecutivo lo aprobará definitivamente para enviarlo al Congreso de los Diputados. Previamente, los sindicatos y el Gobierno estamparán sus rúbricas al acuerdo el próximo dos de febrero. Un día antes, UGT y CC OO lo someterán a la votación de sus respectivos consejos confederales, máximo órgano entre congresos. 
Con esta reforma, las partes consideran que queda garantizada la viabilidad futura del sistema público de pensiones más allá de 2025, fecha en la que se espera una jubilación masiva de la generación del baby boom. Al cierre de esta edición, continuaban negociando la redacción final del acuerdo. No obstante, los sindicatos y el Gobierno habían aproximado sus posturas sobre los principales ejes de la reforma del modelo público de pensiones. Las líneas generales del preacuerdo son las siguientes:
Período transitorio
La reforma tendrá un período transitorio desde enero de 2013 a diciembre de 2027. Durante estos años se irán endureciendo progresivamente los requisitos que dan derecho a percibir el cien por cien de una pensión.
Edad de jubilación
Coexistirán diversas edades de jubilación en función de la carrera de cotización. Los trabajadores que hayan cotizado a la Seguridad Social 37 años se jubilarán con el cien por cien de la prestación a los 67 años de edad. Mientras que los que hayan cotizado 38,5 años se podrán jubilar con el cien por cien de la pensión a los 65. En principio, el Gobierno puso encima de la mesa una cotización de 41 años para jubilarse a los 65. Sin embargo, el lunes pasado dio marcha atrás y dejó vista para sentencia la propuesta sindical de 38 años. Al final, el Ejecutivo asumió esa rebaja de cotización desde los 41 iniciales hasta los 38,5 años, seis meses más de los demandados por las centrales. Hasta enero de 2013, los trabajadores que se jubilen podrán percibir el cien por cien de la pensión con 35 años cotizados a los 65 años de edad.
Período de cotización
Durante el período transitorio, la carrera de cotización irá aumentando en dos meses cada año. Es decir, en el ejercicio 2013 será de 35 años y en 2014, de 35 años más dos meses.
Mínimo de cotización
El Gobierno y los sindicatos no han modificado en sus negociaciones el mínimo de años cotizados que dan derecho a percibir una prestación contributiva mínima. Por tanto, el trabajador tendrá que cotizar al menos 15 años, como hasta la fecha, para cobrarla. Este período da derecho a percibir el 50% de la base reguladora de la pensión. El Gobierno quería elevarlo a 20 años. Pese a ello, se deja en 15 para no provocar un efecto expulsión de cotizantes, pero se reparte la carga en los porcentajes asegurados de forma más equitativa para premiar las carreras largas de cotización.
Sin interrupciones
El período de cotización deberá realizarse sin interrupciones para poder cobrar el cien por cien la pensión.
Cálculo de la pensión
Hasta 2013, la pensión a percibir se calculará en función de los últimos 15 años trabajados. A partir de esa fecha, el período de cálculo de la prestación se aumentará hasta llegar a los 25 años en 2027, fin del período transitorio. A mitad de este plazo de tránsito, el período de cálculo se situará en 20 años.
Salvedades
El acceso a una pensión para los trabajadores con oficiosos penosos y peligrosos no se endurecerá. Aún está por definir qué profesiones entrarán en esta categoría.
Jubilación anticipada
El acuerdo establece la edad de prejubilación a los 63 años, con coeficientes reductores que oscilarán entre el 6% y el 7,5% en función del número de años de anticipo de la pensión. En estos momentos, un trabajador se puede jubilar a los 61 o a los 60 años si se registraron cotizaciones antes de enero de 1967.
Cuidado de hijos
Los sindicatos han conseguido que el Gobierno incluya en el anteproyecto de la reforma de las pensiones, que aprobará hoy el Consejo de Ministros, una ventaja para los hombres y las mujeres que cuiden de sus hijos, bien sean biológicos o adoptivos. Así, los padres podrán añadir a sus carreras de cotización a la Seguridad Social para generar una pensión desde nueve meses hasta un máximo de dos años por cuidado de sus descendientes.
Jóvenes
El Ejecutivo ha cedido también ante los sindicatos respecto a las carreras de cotización de los más jóvenes. Así, contabilizará como parte de la vida laboral los períodos transcurridos como becarios, con un límite de dos años. Se trata de permitir que se llegue a esos 38 años y medio requeridos para retirarse a los 65. Sindicatos y Gobierno estudian el impacto económico de adoptar esta medida con carácter retroactivo. Los jóvenes con becas deberán acreditar debidamente este período de aprendizaje.
Autónomos
La reforma no incluirá la propuesta sindical de que se tenga en cuenta la vida laboral completa para generar la pensión, con independencia de que se cotice por cuenta propia o por ajena.
Y Rodríguez Zapatero puso orden 
- La intervención del presidente del Gobierno en las negociaciones con los sindicatos ha sido clave en todo momento para la consecución del principio de acuerdo suscrito ayer sobre las pensiones. Hace un mes, José Luis Rodríguez Zapatero dio la bienvenida con una comida en La Moncloa a Juan Rosell, que se incorporaba a la concertación social. Al almuerzo asistieron, por supuesto, su amigo personal Cándido Méndez e Ignacio Fernández Toxo. Un mes después la escena se ha vuelto a repetir, pero en lugar de a la hora de la comida a la de la cena. Sin embargo, en esta ocasión, sólo invitó este miércoles a cenar a los líderes sindicales para superar en la íntimidad las discrepancias.
La Razón
FVA Management
Félix Velasco

Sigue subiendo el paro

El paro subió en 370.100 personas en 2010 respecto a 2009, un 8,5% más, situándose el número total de desempleados en 4.696.600 personas y la tasa de paro en el 20,33%, cifra 1,5 puntos superior a la del año anterior, según los datos de la Encuesta de Población Activa (EPA) hecha hoy pública por el Instituto Nacional de Estadística (INE).
La tasa de paro alcanza así su nivel más alto de la serie histórica comparable, que arranca en 2001. Remontándose más atrás, utilizando series no comparables, no se alcanzaba un porcentaje de esta naturaleza desde el segundo trimestre de 1997, cuando la tasa de paro llegó a situarse en el 20,72%. El número de parados, por su parte, también supone una cifra récord para la economía española.
De esta forma, 2010 se convierte en el cuarto año consecutivo en el que se incrementa el número de desempleados. En 2007, el paro se incrementó en 117.000 personas, en 2008 subió en 1.280.300 desempleados, en 2009 en 1.118.600 personas y en 2010 se ha incrementado en 370.100 personas. El aumento del año pasado es tres veces inferior al de 2009, uno de los peores años de la crisis. 
A esa cifra de casi 4,7 millones de desempleados con la que se cerró 2010 se ha llegado después de que el paro se incrementara en el último trimestre de 2010 en 121.900 desempleados, un 2,6% más que en el tercer trimestre.
Al igual que el repunte del paro en 2010 fue sensiblemente inferior al de 2009, el número de empleos destruidos el año pasado fue cinco veces inferior al del ejercicio precedente. Así, el año pasado se destruyeron 237.800 puestos de trabajo (-1,3%), frente a los 1.210.800 que se perdieron en 2009. En 2008, los empleos perdidos fueron algo más de 600.000. 
En el último trimestre de 2010, el número de ocupados se redujo en 138.600 personas (-0,75%), cerrándose el ejercicio con 18.408.200 ocupados. 
En el último año, el número de asalariados disminuyó en 178.400 personas (-1,1%), de los que 85.900 tenían contrato temporal (-2,2%) y 92.500 tenían contrato indefinido (-0,8%). A cierre de 2010, la tasa de temporalidad se situó en el 24,82%, siete décimas inferior a la del tercer trimestre de 2009.
EUROPA PRESS
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Félix Velasco

Pensiones

La reforma, ¿es buena o mala para los trabajadores españoles? Es mala. No resuelve el problema de sostenibilidad del sistema a largo plazo ni devuelve a los trabajadores su pensión. El sistema sigue siendo un sistema de reparto, donde quienes deciden las dos variables fundamentales, cotizaciones y prestaciones, no son los trabajadores sino los políticos y los grupos de presión.
Al ampliar de 15 a 25 años el cómputo para calcular la pensión, ¿vamos a perder dinero? ¿Cuánto? No sabemos aún cuánto, pero seguramente bajarán las pensiones, que habían subido por decisiones políticas. Mientras los políticos se ufanaban del crecimiento de las pensiones, tomaban medidas que apuntaban precisamente en la dirección de impedir que el sistema funcionase a medio plazo sin reducirlas.
¿Es necesario cotizar todos los años seguidos? No está claro, es de suponer que no.
Esta reforma, ¿será suficiente para apaciguar a los mercados? ¿Y para Merkel? Los mercados no son unos perversos malévolos que nos castigan injustamente. Son la respuesta a medidas contradictorias que adoptan los mismos gobiernos que después se quejan de “los mercados” cuando en realidad deberían quejarse de lo que ellos mismos hacen. La “fracasada” Merkel no tiene nada que ver con el asunto, salvo en la medida en que su gobierno ha hecho las cosas mejor y antes que Zapatero.
¿Han seguido la misma senda que nosotros otros países?
No, porque muchos han decidido pasar a un sistema de capitalización, donde los trabajadores y no los gobernantes son los dueños de sus pensiones.
¿Quién sale ganando? ¿Será suficiente para sanear nuestro sistema? Fundamentalmente sale ganando el Gobierno, que oculta una vez más su responsabilidad en el aumento del desempleo, y se viste como si lo integraran estadistas que sólo atienden a nuestra felicidad a largo plazo. También ganan los políticos que se apunten al engaño, los sindicatos y la CEOE, que también pretenden haber contribuido a nuestro bienestar, cuando no han hecho nada. Esto no será suficiente para sanear nuestro sistema, si por sanear entendemos la subida de las pensiones de todos a largo plazo. Lógicamente, “sanear” el sistema sobre la base de bajar las pensiones, que es hacia donde nos encaminan las autoridades, resulta una broma macabra.
Carlos Rodríguez Braun
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Félix Velasco

domingo, 23 de enero de 2011

Así son las pensiones de los diputados

Las denominadas 'pensiones de oro' de diputados y senadores son generosas en comparación con las del resto de ciudadanos, si bien tienen escasa acogida por parte de sus señorías y, por tanto, un impacto muy reducido en los Presupuestos del Estado.
En realidad no son pensiones, sino complementos de jubilación, cuya cuantía cubre la diferencia entre la prestación a la que tienen derecho por su cotización y la pensión máxima. Hablando claro: permite que los diputados tengan derecho al subsidio más elevado por el hecho de permanecer unos cuantos años en sus escaños.
La primera diferencia entre los parlamentarios y los cotizantes normales radica precisamente en que los primeros sólo necesitan siete años para cobrar la pensión máxima, mientras que los segundos requieren de 15 para percibir el 50%. También es cierto que diputados y senadores no cotizan durante su permanencia en las cámaras, por lo que su prestación final se vería mermada respecto a un trabajador con una carrera larga si no recibiera algún tipo de complemento.
Los parlamentarios empiezan a cobrar este complemento y, por tanto, la pensión máxima cuando están jubilados con 65 años o cuando estén jubilados anticipadamente con 60 si tienen 40 años cotizados. Un trabajador normal no puede retirarse tan pronto sin sufrir una fuerte reducción de la prestación final.
Sólo 70 parlamentarios tienen estos beneficios
De estos privilegios tan sólo se han pedido beneficiarse 70 de los 3.609 parlamentarios que han pasado por las Cortes desde 1977, que han generado un gasto mensual medio de 1.066 euros, según reveló el propio presidente del Congreso, José Bono, el pasado abril.
No obstante, Bono no incluyó en esto el denominado plan de previsión social de sus señorías. Éste consiste en un plan privado nutrido en parte por el sueldo de sus señorías y en otra por la Mesa del Congreso, es decir por los Presupuestos del Estado. Es el BBVA quien lo gestiona tras ganar un concurso público.
Más discutible resultan las indemnizaciones por cese de actividad a los que tiene derecho sus señorías. Si bien no tienen derecho a paro, sí cobran una mensualidad cada por año de permanencia en las cámaras, con un máximo de 24. El salario base por mes es de 3.126 euros, cantidad muy superior a un subsidio por desempleo.
Francisco Pascual
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Félix Velasco

domingo, 16 de enero de 2011

Con caché de expresidentes

Si los expresidentes son, como ironiza Felipe González, «jarrones chinos», ahora parecen de Sotheby's, desde que tanto a él mismo como a José María Aznar los han colocado en las vitrinas del IBEX. Pero a medida que los dos antiguos inquilinos de La Moncloa, hormiguitas cesantes, hacen caja como asesores, consejeros o conferenciantes (tú a Gas Natural, yo a Endesa) arrecia la polémica sobre la pertinencia de sus pingües ingresos, y más aún en tiempos de crisis. Aunque las críticas se centren más en si han de seguir recibiendo retribución pública quienes, jubilados precoces, se han subido después al tren de la empresa privada gracias a su experiencia de gestión y su nutrida agenda.
Los 200.000 euros que cobrará José María Aznar como asesor de la eléctrica Endesa para Iberoamérica y los 126.500 que percibirá Felipe González como miembro del consejo de administración de Gas Natural no son ningún despropósito en una economía de libre mercado donde los «lobbies» pesan y la influencia cotiza. Los dos llegaron jóvenes a La Moncloa (González con 40 años, Aznar con 43) y salieron de palacio aún en «edad de merecer». Hoy son legítimos beneficiarios de la ley de la oferta y la demanda. Pero aunque la categoría de lo legal no resulte opinable, sí lo son las de lo ético y lo estético. Y la lupa de la opinión pública, colocada desde hace años sobre los retiros dorados de los expresidentes, amplía con suspicacia cualquier episodio «ostentoso», ya sea la estrechísima amistad de González con el hombre más rico del mundo (el magnate mexicano Carlos Slim), o aquella foto estival de Aznar en el yate de Flavio Briatore, embarcación que terminó embargada por los «pufos» fiscales del italiano.
Pensión y Consejo de Estado
Cuando un presidente del Gobierno deja el cargo, tanto él como su familia quedan con el riñón razonablemente cubierto (una retribución vitalicia para el sostenimiento de su oficina que este año reportará tanto a Aznar como a González 79.300 euros), además de beneficios «en especie» como la escolta o el coche oficial. Otra prebenda es el Consejo de Estado: en razón de la posición institucional que han ocupado, tienen calidad de «consejeros natos», lo que les reportaría 76.602 euros anuales si asumieran ese cometido. González no lo ha hecho (y, por tanto, nunca ha cobrado por ese concepto), en tanto que Aznar sí ejerció esa función y se le pagó por ella desde 2004 hasta junio de 2006, momento en el que Rupert Murdoch le fichó para «News Corporation». Como consejero de ese emporio mediático, Aznar percibió el año pasado 165.000 euros, otro «sueldazo», al que se une ahora el de Endesa. Sin embargo, no cobra ni un duro de la Fundación para el Análisis y los Estudios Sociales (FAES), entidad que preside desde que dejó el Gobierno y a la que dedica sus mayores desvelos.
Sustanciosa fuente de ingresos para los dos ex presidentes es también su producción intelectual, plasmada en libros, artículos y conferencias. Esta parcela la gestiona Aznar a través de la empresa Famaztella (acrónimo de Familia Aznar Botella), que en 2009 obtuvo un beneficio de 445.417 euros. Aunque como su esposa Ana Botella también ha escrito libros, hace aportación al saco de ganancias.
Libros y charlas
Dado que Aznar tenía decidida su retirada definitiva después de dos legislaturas al frente del Ejecutivo, Planeta le fichó para escribir tres libros en tres años. Un contrato de 600.000 euros, más los beneficios por ventas. A esos títulos («Ocho años de Gobierno. Una visión personal de España», «Retratos y perfiles. De Fraga a Bush» y «Cartas a un joven español»), les ha seguido «España puede salir de la crisis», de 2009. De modo que su relación con la editorial de José Manuel Lara ha continuado. Y capítulo aparte son las conferencias. El expresidente forma parte del selecto plantel de oradores del Washington Speakers Bureau, agencia que también ofrece en el mercado charlas de Tony Blair o George Bush. Su tarifa es de «nivel 5» (solo hay una, la 6, más elevada), lo que supone una retribución de entre 25.000 y 40.000 dólares, en función del tipo de acto. O sea, un máximo de 30.000 euros.
Felipe González se está moviendo en parecidos parámetros. Como conferenciante tiene una cotización levemente superior a la de Aznar (puede alcanzar los 40.000 euros). Pero en ambos casos hay que matizar que no siempre que hablan ante un auditorio cobran, pues no lo hacen en las convocatorias vinculadas a sus respectivos partidos o a entidades afines. Igualmente, de Felipe se ha dicho (y publicado) que está a sueldo del archimillonario Slim por una labor subterránea de asesoría. Pero, pese a los insistentes rumores, su entorno asegura que no cobra de él. En cuanto a los libros, su producción editorial había venido siendo más espaciada que la de Aznar hasta estos dos últimos años, en los que ha alumbrado un par de títulos. El último, «Mi idea de Europa», publicado por RBA. Al tiempo, el González orfebre hace joyas para Elena Benarroch, incursión en lo más elitista del mercado del lujo. Se venden a no menos de dos mil euros la pieza.
«Sé cuáles son todos los mecanismos para obtener dinero, pero jamás se me ha ocurrido», aseguraba en una reciente entrevista concedida a «El País», en la que reconocía que posee una parcela en Marruecos, pero que estaba «parada», porque no tenía dinero para construir. El motivo real es que, al separarse de Carmen Romero, quedó para su ex mujer el chalé de Somosaguas, y las propiedades en Andalucía pasaron a sus hijos.
Pero la gran paradoja del ingreso de Felipe González en el consejo de administración de Gas Natural fue que estas declaraciones se produjeron unos días antes: «Si hubiera aceptado los consejos de administración que me han ofrecido desde hace 15 años, y aceptara pasar siempre por seminarios o conferencias cobrando, sí podría ganar bastante dinero». En tres lustros no los quiso, y ahora sí. Interés pecuniario en fase crepuscular.
ABC
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Félix Velasco