Benchmarking

El término Benchmarking es originario de la palabra inglesa benchmark, la cual se refiere a las cuotas de nivel utilizadas en las medicionestopográficas.

El concepto ha sido introducido en el lenguaje empresarial por la empresa Xerox, que lo ha definido como “el proceso continuo de medir y comparar nuestros productos, servicios y prácticas con los competidores más fuertes o con las empresas que se reconocen como lideres de la industria”.

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Félix Velasco