La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Por eso es importante recopilar la mayor cantidad posible de información sobre cada cliente, para dar mayor valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades del mismo y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
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Félix Velasco
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