viernes, 25 de febrero de 2011

Curso: Calidad de servicio

La calidad de servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades,... al compararlo con experiencias anteriores o con las expectativas que tenía.
FVA Management - Blog
Félix Velasco

1 comentario:

curso de comunity manager dijo...

Genial blog. gracias por la informacion!