La calidad de servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades,... al compararlo con experiencias anteriores o con las expectativas que tenía.
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Félix Velasco
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1 comentario:
Genial blog. gracias por la informacion!
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