Empire State

Se dice que cuando se inauguro el Empire State los usuarios se quejaban de lo mucho que tardaba el ascensor en llegar a los últimos pisos. Este problema se translado a los ingenieros, que dijeron que el ascensor era rapidísimo y que no se podía hacer nada por solucionarlo.

Pero a alguien se le ocurrió una forma diferente de resolver el problema: instalar espejos dentro del ascensor para entretener a los pasajeros y evitar que se les hiciera larga la espera.

En ocasiones la solución no es remediar el problema en sí mismo, sino los efectos colaterales que conlleva o la percepción que tenemos de los mismos.

Félix Velasco

FVA Management